1. Objeto
Esta página es propiedad de la empresa TECNICAS ESPECIALIZADAS JUMASA, S.L. en adelante SARA & JUAN 3D (nombre comercial)
Las presentes condiciones regulan la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados por los Clientes a través del Sitio Web https://sarajuan3d.com (de ahora en adelante “Web” o “sarajuan3d.com”) a través de la página, a través de nuestros comerciales telefónicamente, o mediante Whatsapp.
Estas condiciones generales de venta regirán las adquisiciones de cualquiera de los productos indicados en nuestro sitio web.
La oferta de productos que hay en la página web está dirigida a empresas/profesionales, o particulares.
Definición de consumidor, Artículo 3.1 Ley 4/2022, de 25 de febrero:
A efectos de esta ley, y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
En el resto de los casos se considera profesional o empresa.
Cada operación de compra se rige por lo previsto en el TRLGDCU, en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y en la demás normativa que resulte de aplicación, así como por las presentes condiciones de venta, publicadas en el link Condiciones de venta del Sitio Web. A menos que se indique lo contrario, el Cliente podrá realizar la operación de compra en el mismo idioma en que están escritas las presentes condiciones de venta.
2. Aceptación de las condiciones de compra
Todos nuestros productos son personalizados bajo encargo del cliente.
A través de nuestro email sarajuan3d@gmail.com, o telefónicamente a través del número 695281809, puede ponerse en contacto con nosotros para intercambiar información.
El cliente aporta su idea o su proyecto, nosotros lo diseñamos y fabricamos; el cliente, caso de disponer de el, podrá suministrar a SARA & JUAN 3D el diseño en un formato apto para su tratamiento e impresión 3d o grabado láser.
Los Clientes aceptan expresamente y sin reservas a las presentes condiciones de venta, en la versión publicada por SARA & JUAN 3D, en el momento en que el cliente confirma su pedido. Por tanto, el Cliente se compromete a leer atentamente las condiciones de venta, cada vez que proceda al encargo de algún producto, dado que las mismas han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
Mediante esta aceptación, el Cliente confirma que:
Los precios y tarifas aplicables al encargo serán los que figuren en el presupuesto confirmado a través del cual el Cliente accede al proceso de compra.
Nuestra política de venta es la siguiente: aceptación de presupuesto, Lo cual incluye el pago por adelantado del 50 % del presupuesto y el resto del importe antes de salir de nuestro almacén.
Todos los materiales incluidos en el Sitio Web (incluyendo a título enunciativo y no limitativo todas las imágenes, textos, marcas, logotipos u otros signos distintivos) pertenecen a Sara y Juan 3D y están protegidos como obras sujetas a derechos de propiedad intelectual o industrial.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de la compraventa, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable.
3. Realización de pedidos
Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación.
Dentro de las 48 horas siguientes a la solicitud del encargo, nuestro equipo comercial contactará por correo electrónico o telefónicamente, según los datos facilitados por el cliente.
Ante la circunstancia excepcional en la que no pudiésemos enviarle la totalidad de los productos de su pedido, procederíamos a notificarle esta circunstancia mediante e-mail o telefónicamente.
El plazo para cancelar o modificar un pedido finaliza en el momento en que se aprueba el presupuesto. Desde ese momento el pedido habrá sido traspasado a fabricación para su envío, y el encargo, se habrá convertido en un contrato de venta al que ambas partes están sujetas al cumplimiento, el usuario como receptor de la mercancía, y SARA & JUAN 3D como vendedor, con las condiciones de envío y servicio recogidas en las presentes condiciones de uso.
Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya comenzado su fabricación, esto es, una vez aceptado el pedido.
SARA & JUAN 3D, NO ACEPTA DESISTIMIENTO de los pedidos al tratarse de encargos personalizados y bajo pedido, según el Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
3.1. Pagos
SARA & JUAN 3D, utiliza una pasarela de pago segura que garantiza la integridad de las comunicaciones mediante medios suficientemente seguros.
Puedes elegir entre varios métodos de pago:
4. Entrega de producto
SARA & JUAN 3D garantiza la entrega del pedido en la dirección y el tiempo indicado por el cliente, en función de la zona geográfica o el servicio elegido. El coste de envío varía en función del servicio de transporte elegido y la localización de destino, esto se
puede consultar en todo momento durante el proceso de compra.
Así mismo nos reservamos el derecho de cancelación:
El riesgo de pérdida o daños en la mercancía se transmite al cliente desde el momento en que se produce la entrega en el domicilio del cliente. SARA & JUAN 3D NO se hace responsable bajo ningún concepto de los daños ocasionados por el mal uso de las mercancías.
SARA & JUAN 3D, se reserva la propiedad del producto vendido hasta que no se haya satisfecho la totalidad del precio.
Les recordamos la obligación legal del destinatario (Artículo 25 y siguientes de la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías), de verificar la mercancía en el momento de la entrega, y en caso de vicios visibles no firmar nunca la mercancía como conforme, sino hacer reclamación inmediata al transportista mediante nota escrita en el albarán de entrega del transportista (quédese con una copia).
Para el caso de daños ocultos en el interior del bulto, realizar la reclamación dentro de un plazo no superior a 48 horas, contactando con SARA & JUAN 3D (no serán válidas las reclamaciones realizadas con posterioridad). Si la mercancía ha sido deteriorada durante el transporte hasta el punto de resultar inservible, el destinatario no está obligado a aceptarla, y en todo caso, deberá informar a SARA & JUAN 3D inmediatamente.
4.1. Producto rehusado
Si por causas no achacables a SARA & JUAN 3D o a la agencia de transporte, el pedido fuese rehusado por el cliente, SARA & JUAN 3D se reserva el derecho de reclamar al cliente los gastos de envío correspondientes al envío estándar. El abono de dichos portes se realizará o bien con cargo a la tarjeta de crédito con la que se realizó la compra, o bien por cualquier otro medio acordado posteriormente con el cliente.
4.2. Procedimiento de devolución del producto
Ante cualquier incidencia en el producto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, o al comercial con el que realizó el pedido.
Siga siempre las instrucciones del mismo, y devuelva los productos en el estado en que los recibió, sin signos de uso o envoltorios deteriorados, de lo contrario sufrirán una depreciación a la hora de valorar el reembolso.
En el caso de recibir el paquete deteriorado, NO lo acepte o ponga una reclamación al transporte, rechace en albarán y consérvelo para su reclamación, así mismo, comuníquelo de inmediato a SARA & JUAN 3D NO tire el embalaje hasta pasados 15 días.
IMPORTANTE: Los productos vienen embalados en un protector sellado, el cual debe estar intacto para proceder a su devolución.
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, adjuntando siempre la factura y albarán de entrega correspondientes, comprobaremos que todos los productos reúnen las condiciones anteriores, y nuestro departamento de atención al cliente, se pondrá en contacto con el cliente en un plazo no superior a 7 días hábiles para acordar la solución, ya sea el cambio de producto sin coste para el cliente o la reducción/devolución del importe.
En un plazo no superior a 14 días laborales se le realizará el reembolso de la misma forma que se hizo el pago o según indicaciones acordadas con el cliente.
5. Garantías y productos defectuosos
Todos los productos comercializados por SARA & JUAN 3D cumplen con el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios RDL 1/2007, del 16 de noviembre; Ley 4/2022 de 25 de febrero de protección de los consumidores y usuarios.
Para todas las cuestiones no previstas en dicha normativa, a las disposiciones específicas del Código Civil español que sean aplicables a estas cuestiones.
Por regla general la garantía es de 3 años para los consumidores particulares y de 6 meses para profesionales y empresas que los integren en proceso productivo, esto es, actividades empresariales o profesionales.
La garantía cubre a todos los productos ante posibles defectos de fabricación. No cubre las roturas y desperfectos provocados por un maltrato o mal uso; SARA & JUAN 3D se reserva el derecho de verificar el mal uso, o manipulación incorrecta.
Si descubre cualquier defecto durante el plazo de garantía de un producto debe comunicárnoslo por escrito a SARA & JUAN 3D a la mayor brevedad posible (máximo dos semanas desde la aparición del problema) y preferiblemente antes de que transcurran los primeros seis meses de uso desde la recepción del pedido. Debe facilitarnos su factura, referencia y nombre del artículo afectado y una descripción detallada del problema, si lo desea puede agregar fotografías que ayuden a describirlo.
No obstante, los periodos de garantía pueden variar según tipo de artículos, y promociones existentes en el momento de la compra, rogamos consulte las condiciones existentes en el artículo en el que tenga interés antes de realizar la compra, ante cualquier duda puedes enviarnos un email a SARA & JUAN 3D y se las aclararemos.
Cuando un bien se encuentre en el periodo de garantía y surja un defecto, el cliente podrá elegir entre la reparación o la sustitución de este.
Si el producto no fuera conforme, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada, obteniendo en el caso de ser posible, la rebaja del precio o a la resolución del contrato recibiendo el reembolso del mismo.
Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique a SARA & JUAN 3D la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella.
La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Siempre debe presentarse la factura y albarán de entrega para el ejercicio de la garantía de los productos.
Para cualquier duda, incidencia relacionada con los productos ofrecidos por SARA & JUAN 3D pueden contactar con nuestro departamento de atención al cliente.
6. Servicio postventa, información y quejas
Para cualquier aclaración, reclamación, queja o información relativa al servicio postventa, el Cliente puede ponerse en contacto con Atención al cliente de SARA & JUAN 3D o bien enviando una comunicación por escrito a la dirección de SARA & JUAN 3D, indicada en la cláusula primera de las presentes condiciones de venta, a la atención de Departamento de Calidad de la empresa.
Procedimiento para la devolución:
Preparación del envío:
Envío del paquete:
7. Compra segura
No comparta su información personal: SARA & JUAN 3D nunca te enviará un correo electrónico ni te llamará por teléfono para pedirte que revele o verifique la contraseña de tu cuenta de sarajuan3d.com , ni tus números de cuenta bancaria o tarjeta de crédito, ni ningún otro dato de carácter personal. En caso de que alguien se ponga en contacto contigo o de recibir un correo electrónico no solicitado que te pida alguno de los datos anteriores, no respondas y comunícalo inmediatamente a SARA & JUAN 3D para que podamos proceder a la investigación del incidente.
Identifique los correos electrónicos falsos (Intentos de “spoofing” o “phishing”): Ignora todo correo electrónico que recibas en el que se te solicite información personal o que te redirija a otra página web que no sea sarajuan3d.com, o en el que se te pida que pagues fuera de sarajuan3d.com, ya que podría ser un intento de suplantación de personalidad ‘spoofing’ o ‘phishing’, y deberás considerarlo fraudulento. SARA & JUAN 3D utiliza las terminaciones .COM; si recibes un correo electrónico con un formato distinto, puedes estar seguro de que es un correo falso. Algunos correos electrónicos que practican phishing contienen enlaces a sitios web que utilizan la palabra SARA & JUAN 3D en su URL, pero que le dirigirán a un sitio web completamente distinto. Si desplazas el ratón por encima del enlace, podrá ver la URL asociada, que probablemente tendrá un formato diferente a las enlazadas en los sitios web auténticos de SARA & JUAN 3D. Si aun así haces clic en un correo electrónico que practica phishing y te redirigen a una página que se parezca a «Tu perfil» o a cualquiera que te pida verificar o modificar tu información personal, ignórala y considérala como fraudulenta.
Protege tu contraseña: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, y es recomendable que contengan un mínimo de seis caracteres. Si añades números o caracteres especiales, lograrás que tu contraseña sea más difícil de obtener o de adivinar. En caso de que utilices un ordenador de uso público (en bibliotecas, cibers, etc.) recuerda siempre cerrar tu sesión en sarajuan3d.com una vez que hayas finalizado.
8. Protección de datos
De conformidad con lo establecido en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA de nuestros productos, las ventas van dirigidas exclusivamente a empresas, profesionales o particulares, por lo que usted manifiesta expresamente que en cualquiera de las relaciones que mantenga con SARA & JUAN 3D los datos que nos facilite, serán verdaderos y serán objeto de tratamiento por SARA & JUAN 3D.
Le informamos que, a efectos de calidad y seguridad de nuestro servicio, las conversaciones telefónicas realizadas al servicio de atención al cliente pueden ser grabadas.
SARA & JUAN 3D informa a los usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos, y con carácter especial l Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, (Reglamento general de protección de datos, RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Técnuicas Especializadas JUMASA, S.L. en adelante SARA & JUAN 3D (nombre comercial) NIF B56950769, domicilio fiscal: C/ Sierra de Castril, 12, 41807 Espartinas, Sevilla es la responsable de la recogida y procesamiento de sus datos personales en relación con los servicios que la misma presta a través de la presente web. Consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Competencia arbitral y judicial
Las condiciones Generales de venta de SARA & JUAN 3D se rigen por la Legislación española.
Las incidencias pueden ser resueltas por el sistema extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores/usuarios y empresas, SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO (Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo).
El Sistema Arbitral de Consumo es el arbitraje institucional de resolución extrajudicial, de carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes, de los conflictos surgidos entre los consumidores o usuarios y las empresas o profesionales en relación a los derechos legal o contractualmente reconocidos al consumidor.
No obstante, lo anterior, para cualquier controversia que resulte de la interpretación y/o complemento de la venta de producto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la provincia de Sevilla, ubicación de SARA & JUAN 3D.